Частые вопросы

Кнопка "Повторить заказ" позволяет быстро оформить новый заказ с теми же товарами, которые вы покупали ранее.

Это удобно, если вы:

• регулярно заказываете одинаковые рыболовные снасти или расходные материалы;
• хотите сэкономить время и не искать те же товары снова;
• готовитесь к следующей рыбалке и хотите повторить удачный набор снаряжения.

После нажатия кнопки товары автоматически добавляются в корзину – останется только подтвердить заказ или внести изменения.

Скорее к улову – меньше кликов, больше рыбы!

Объединить несколько заказов можно, если они еще не были отправлены.

Для этого после оформления второго (или следующего) заказа:

1. Свяжитесь с нашей командой поддержки как можно скорее.
2. Сообщите номера заказов, которые необходимо объединить.
3. Мы проверим статус обработки и, по возможности, сформируем одну общую посылку.

Это поможет сэкономить на доставке и получить все вместе в один день.

❗️ Обратите внимание: если один из заказов уже передан на склад или отправлен — объединение может быть невозможным.

Да, изменить адрес доставки возможно , если ваш заказ еще не передан на отправку.

Что нужно сделать:

1. Скорее обратитесь в нашу службу поддержки.
2. Сообщите номер заказа и новый адрес доставки.
3. Мы обновим информацию в вашем заказе, если это технически возможно.

Если посылка уже передана службе доставки – изменить адрес будет сложнее, но мы все равно поможем. В таком случае уточните детали у менеджера или курьерской службы.

Аннулировать заказ полностью или удалить из него отдельный товар можно до момента, когда он еще не передан на упаковку или отправку. Для этого:

1. Свяжитесь с нами как можно скорее после оформления заказа.
2. Сообщите номер заказа и укажите, что нужно отменить.
3. Мы обновим статус и подтвердим изменения.

❗️ Если заказ уже обрабатывается или отправлен — отмена будет невозможна. В таком случае можно дождаться доставки и воспользоваться условиями возврата.

Планируете изменить заказ? Чем раньше сообщите – тем больше шансов внести изменения вовремя!

Отследить статус своего заказа можно несколькими способами:

В личном кабинете:

Зайдите в раздел "Мои заказы" – напротив каждого из них отображается актуальный статус: Ожидает подтверждения, Упаковывается, Отправлено, Доставлено и т.д.

Email / SMS сообщение:

После оформления заказа вы получаете письмо или SMS с подтверждением, а также уведомление об изменении статуса или передаче на доставку с трек-номером.

Онлайн-трекинг службы доставки:

Как только заказ передан курьерской службе, вы получаете номер отслеживания. Его можно ввести на сайте перевозчика и просматривать, где находится ваша посылка.

❓ Если у вас есть вопросы — наша поддержка всегда готова помочь вам уточнить статус.

Мы держим вас в курсе – от оформления до доставки!

Если вы получили товар, не соответствующий ожиданиям, имеющий повреждение или производственный брак — не беспокойтесь, мы всегда на вашей стороне.

Чтобы вернуть товар или подать претензию:

Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения заказа (если товар не использовался).

Сообщите номер заказа и опишите ситуацию. Если есть повреждения, добавьте фото или видео.

Мы быстро рассмотрим обращение и предложим удобное решение:

- возврат средств;

- обмен товара;

– замену на аналогичный или другой товар.

Важно: Товар должен быть в полной комплектации, без следов использования (если речь не о гарантийном случае).

⚠️ Некоторые категории товаров (например, расходные материалы или товары на метраж) могут иметь ограничения на возврат — уточняйте у менеджера.

Да, вы можете добавить другие товары в корзину вместе с предзаказом. Но обратите внимание: отправка всего заказа состоится только после поступления товара по предзаказу. Если требуется частичная доставка, оформляйте отдельными заказами.

Срок доставки зависит от даты поступления товара. Ориентировочную дату мы указываем на странице товара или сообщаем при оформлении заказа. Также вы получите уведомление, как только товар будет отправлен.

Предзаказ — это возможность зарезервировать товар, которого пока нет, но ожидается в ближайшее время. Вы оформляете заказ заранее, а мы присылаем товар сразу после поступления на склад.

В большинстве случаев – да. Полная или частичная предоплата подтверждает ваше намерение получить товар и гарантирует резерв за вами. Условия оплаты указаны на странице конкретного товара.

Да, вы можете отменить предзаказ до момента его отправки. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки, указав номер заказа.

Мы обязательно сообщим об изменении сроков и предоставим актуальную информацию. Если вы не хотите ждать, всегда можно отменить предзаказ и вернуть средства.