Популярні питання

Кнопка "Повторити замовлення" дозволяє швидко оформити нове замовлення з тими ж товарами, які ви вже купували раніше.

Це зручно, якщо ви:

• регулярно замовляєте однакові риболовні снасті чи витратні матеріали;
• хочете заощадити час і не шукати ті самі товари знову;
• готуєтесь до наступної рибалки й хочете повторити вдалий набір спорядження.

Після натискання кнопки товари автоматично додаються у кошик — залишиться лише підтвердити замовлення або внести зміни.

Швидше до улову — менше кліків, більше риби!

Об’єднати кілька замовлень можливо, якщо вони ще не були відправлені.

Для цього після оформлення другого (або наступного) замовлення:

1. Зв’яжіться з нашою командою підтримки якнайшвидше.
2. Повідомте номери замовлень, які потрібно об’єднати.
3. Ми перевіримо статус обробки і, якщо це можливо, сформуємо одну загальну посилку.

Це допоможе заощадити на доставці та отримати все разом в один день.

❗️ Зверніть увагу: якщо одне з замовлень уже передано на склад або відправлене — об’єднання може бути неможливим.

Так, змінити адресу доставки можливо, якщо ваше замовлення ще не передано на відправку.

Що потрібно зробити:

1. Якнайшвидше зверніться до нашої служби підтримки.
2. Повідомте номер замовлення та нову адресу доставки.
3. Ми оновимо інформацію у вашому замовленні, якщо це ще технічно можливо.

Якщо посилка вже передана службі доставки — змінити адресу буде складніше, але ми все одно допоможемо. У такому випадку уточніть деталі у менеджера або кур’єрської служби.

Анулювати замовлення повністю або видалити з нього окремий товар можна до моменту, коли воно ще не передано на упаковку або відправку. Для цього:

1. Зв’яжіться з нами якомога швидше після оформлення замовлення.
2. Повідомте номер замовлення та вкажіть, що саме потрібно скасувати.
3. Ми оновимо статус і підтвердимо зміни.

❗️ Якщо замовлення вже обробляється або відправлене — скасування буде неможливим. У такому випадку можна дочекатися доставки й скористатися умовами повернення.

Плануєте змінити замовлення? Чим раніше повідомите — тим більше шансів внести зміни вчасно!

Відстежити статус свого замовлення можна кількома способами:

В особистому кабінеті:

Зайдіть у розділ "Мої замовлення" — навпроти кожного з них відображається актуальний статус: Очікує підтвердження, Упаковується, Відправлено, Доставлено тощо.

Email / SMS повідомлення:

Після оформлення замовлення ви отримуєте лист або SMS з підтвердженням, а також повідомлення про зміну статусу чи передачу на доставку з трек-номером.

Онлайн-трекінг служби доставки:

Як тільки замовлення передано кур’єрській службі, ви отримуєте номер відстеження. Його можна ввести на сайті перевізника й переглядати, де знаходиться ваша посилка.

❓ Якщо маєте питання — наша підтримка завжди готова допомогти вам уточнити статус.

Ми тримаємо вас у курсі — від оформлення до доставки!

Якщо ви отримали товар, який не відповідає очікуванням, має пошкодження або виробничий брак — не хвилюйтесь, ми завжди на вашому боці.

Щоб повернути товар або подати претензію:

Зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання замовлення (якщо товар не був у використанні).

Повідомте номер замовлення та опишіть ситуацію. Якщо є пошкодження — додайте фото чи відео.

Ми швидко розглянемо звернення й запропонуємо зручне рішення:

— повернення коштів;

— обмін товару;

— заміну на аналогічний або інший товар.

Важливо: Товар має бути у повній комплектації, без слідів використання (якщо мова не про гарантійний випадок).

⚠️ Деякі категорії товарів (наприклад, витратні матеріали або товари на метраж) можуть мати обмеження на повернення — уточнюйте у менеджера.

Так, ви можете додати інші товари в кошик разом із передзамовленням. Але зверніть увагу: відправлення всього замовлення відбудеться лише після надходження товару з передзамовлення. Якщо потрібна часткова доставка — оформлюйте окремими замовленнями.

Термін доставки залежить від дати надходження товару. Орієнтовну дату ми вказуємо на сторінці товару або повідомляємо під час оформлення замовлення. Також ви отримаєте сповіщення, щойно товар буде відправлено.

Передзамовлення — це можливість зарезервувати товар, якого наразі немає в наявності, але очікується найближчим часом. Ви оформлюєте замовлення заздалегідь, а ми надсилаємо товар одразу після його надходження на склад.

У більшості випадків — так. Повна або часткова передоплата підтверджує ваш намір отримати товар і гарантує резерв за вами. Умови оплати вказані на сторінці конкретного товару.

Так, ви можете скасувати передзамовлення до моменту його відправки. Для цього зверніться до нашої служби підтримки, вказавши номер замовлення.

Ми обов’язково повідомимо про зміну термінів і надамо актуальну інформацію. Якщо ви не хочете чекати — завжди можна скасувати передзамовлення та повернути кошти.